凱澄質(zhì)量信用報(bào)告

一、          報(bào)告前言

1.1     關(guān)于質(zhì)量報(bào)告

凱澄起重機(jī)械有限公司（以下簡稱“凱澄”）質(zhì)量信用報(bào)告按每年更新發(fā)布一次，發(fā)布方式為通過展覽會等向公眾展示。報(bào)告內(nèi)容來源于公司及相關(guān)方提供的數(shù)據(jù)。報(bào)告是為了向公眾闡述凱澄在本年度質(zhì)量方面的改進(jìn)及取得進(jìn)步。以使公眾對凱澄具有一定的認(rèn)知，獲得用戶的理解和支持。

1.2     關(guān)于凱澄

凱澄前身為市屬大集體性質(zhì)的江陰市起重機(jī)械廠，建于1958年。1995年與起重機(jī)械制造行業(yè)的國際著名企業(yè)——日本開道（KITO）株式會社合資，成立江陰凱澄起重機(jī)械有限公司，2005年5月遷入濱江開發(fā)區(qū)。目前占地17.02萬m²，建筑面積9.49萬m²，固定資產(chǎn)1.56億元。2015年，公司名稱由“江陰凱澄起重機(jī)械有限公司”更改為“凱澄起重機(jī)械有限公司”，以利于市場打假工作。

圖1：公司廠貌一角

主要產(chǎn)品介紹

公司主要產(chǎn)品為鋼絲繩電動葫蘆，同時(shí)也生產(chǎn)單、雙梁起重機(jī)等起重機(jī)械，具有橋式、門式起重機(jī)（200t及以下）制造資質(zhì)。

公司前身---江陰市起重機(jī)械廠于1979年根據(jù)國家行業(yè)主管部門委托開發(fā)試制的船用葫蘆，打破了國內(nèi)依賴進(jìn)口的局面。公司走產(chǎn)品開發(fā)之路，根據(jù)市場需要，開發(fā)的電動葫蘆系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)，包括航空、船舶、冶金、核電、防爆行業(yè)等特殊領(lǐng)域。至今本公司電動葫蘆產(chǎn)品依然在國內(nèi)保持領(lǐng)軍地位。1997年公司獲得“出口產(chǎn)品質(zhì)量許可證”，產(chǎn)品出口到10多個(gè)國家和地區(qū)。

公司產(chǎn)品在1997年進(jìn)入核電行業(yè)嶺澳一期，得到用戶認(rèn)可，2017年簽署1.44億的輕小型核電起重設(shè)備訂單。項(xiàng)目依照核電規(guī)范自主開發(fā)了核電專用的電動葫蘆，得到廣泛的應(yīng)用。

按照中國船級社（CCS）規(guī)范開發(fā)設(shè)計(jì)船用電動葫蘆，1999年在領(lǐng)取CCS頒發(fā)的船用型式認(rèn)可證書。

針對化工等行業(yè)需要，開發(fā)了隔爆型電動葫蘆。

根據(jù)國家特種設(shè)備安全法規(guī)出臺，率先開發(fā)了吊運(yùn)熔融金屬用鋼絲繩電動葫蘆和環(huán)鏈電動葫蘆。

針對特種場合要求，開發(fā)了絕緣橋式起重機(jī)和大噸位雙小車型式的起重機(jī)。

緊跟先進(jìn)國家電動葫蘆的發(fā)展趨勢。在產(chǎn)品上采用變頻、雙制動等先進(jìn)技術(shù)，替代了進(jìn)口產(chǎn)品。

圖2：主要非標(biāo)或特殊鋼絲繩電動葫蘆

1.3     公司高層致詞：為向用戶提供安全可靠的產(chǎn)品，提供超越用戶感受的產(chǎn)品，凱澄公司全體員工需要有一致的理念，為用戶創(chuàng)造盡可能大的價(jià)值。

二、          報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)使命：提供讓所有顧客滿足和感動的產(chǎn)品。

質(zhì)量目標(biāo)：堅(jiān)持站在客戶的立場，對我們的生產(chǎn)、銷售活動有信心，向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1組織機(jī)構(gòu)

公司高層負(fù)責(zé)質(zhì)量方針目標(biāo)的制定，中層管理者負(fù)責(zé)具體的實(shí)施及對質(zhì)量的控制要求落實(shí)，普通員工負(fù)責(zé)按已制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各級各負(fù)其責(zé)，共同確保凱澄產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。通過公司KPI績效考核進(jìn)行績效管理。

2.2.2質(zhì)量管理體系運(yùn)行

公司于1999年通過了ISO9001:1994質(zhì)量體系認(rèn)證。公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)均在質(zhì)量管理手冊中予以明確。質(zhì)管部細(xì)化各車間部門的質(zhì)量指標(biāo)。并按照體系文件要求，對重要部門每年2次內(nèi)審。每年12月份進(jìn)行管理評審，對體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)等進(jìn)行評價(jià)。

2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司建立相關(guān)管理制度對質(zhì)量過程進(jìn)行控制。確保質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。

2.2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

公司通過識別過程中的關(guān)鍵工序，作為重要控制點(diǎn)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求。

2.2.3.2應(yīng)急管理。

公司建立有起重機(jī)事故應(yīng)急預(yù)案及用戶反饋信息處理流程。對用戶處出現(xiàn)的質(zhì)量問題引起的重大事故，售后服務(wù)部收到信息后，判斷問題事故的級別匯報(bào)質(zhì)量副總及公司總經(jīng)理，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對事故安排處理。并進(jìn)行原因分析及后續(xù)糾正預(yù)防。

2.2.4質(zhì)量誠信管理

我公司作為日本KITO集團(tuán)的子公司，公司經(jīng)營管理活動成效除了自我評價(jià)以外，還要接受集團(tuán)公司的審核檢查。

每年公司接受的外部檢查報(bào)告和建議、公司的總結(jié)和公司董事會的評價(jià)報(bào)告等都作為公司改進(jìn)的依據(jù)，進(jìn)入下年度的計(jì)劃制定輸入信息，制定改進(jìn)項(xiàng)目和對策。

例如，由于KITO公司是日本上市公司，故我公司按J-SOX法進(jìn)行經(jīng)營管理活動評價(jià)。定期由普華永道審計(jì)公司對財(cái)務(wù)審計(jì)和J-SOX管理體制成效審計(jì)、評價(jià)、提出整改要求。

2.2.5質(zhì)量承諾

2.2.5.1相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行

公司產(chǎn)品分為電動葫蘆及起重機(jī)大類。總的要求按照GB6067起重機(jī)械安全規(guī)程和GB/T3811起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，電動葫蘆按照JB/T9008標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。起重機(jī)按照國內(nèi)起重機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.2.5.2質(zhì)量承諾及顧客滿足

2.2.6運(yùn)作管理

公司多年來堅(jiān)持走“質(zhì)量創(chuàng)造市場，產(chǎn)品開發(fā)開拓市場”的外部發(fā)展道路，以“管理出效益”的內(nèi)部發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)了兩次飛躍：

1）1995年合資，通過日本KITO公司資金注入，為我公司技術(shù)改造保證了資金資源，公司大力采用了加工中心、數(shù)控設(shè)備以保證產(chǎn)品加工精度；通過日本KITO公司的現(xiàn)場指導(dǎo)改進(jìn)，宣貫先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理方法，為我們產(chǎn)品質(zhì)量管理提出新方法。通過合資實(shí)行了第一次質(zhì)的飛躍。

2） 2005年5月公司實(shí)行了整體搬遷，并再次技術(shù)大規(guī)模改造，使我公司的產(chǎn)能擴(kuò)張、質(zhì)量提高，實(shí)現(xiàn)了又一次飛躍。

3）從2015年開始，公司逐漸加大自動化設(shè)備的使用，通過自動化設(shè)備的投入，極大的降低了員工勞動強(qiáng)度，提高穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量。

2.2.7營銷管理

我公司采用銷售公司制，有一批實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的獨(dú)立法人代理商，分布全國各地，銷售我公司產(chǎn)品和開辟新市場。我公司每年召開一至二次銷售工作會議，就產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)性、用戶滿意度等內(nèi)容，搜集反饋信息，以便及時(shí)、有效地制訂改進(jìn)措施。此外，針對用戶的特定需求，我公司還結(jié)合與銷售商乃至用戶召開專題交流的方式，及時(shí)把顧客的要求，貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)中去，致力于實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。

2.3質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2.3.1標(biāo)準(zhǔn)管理

負(fù)責(zé)及參加起草2014年以下標(biāo)準(zhǔn)修訂。

JB/T 9008.1《鋼絲繩電動葫蘆 第1部分：型式與基本參數(shù)、技術(shù)條件》。

JB/T 9008.2《鋼絲繩電動葫蘆 第2部分：試驗(yàn)方法》。

使用的標(biāo)準(zhǔn)主要有

《起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB/T 3811-2008

《起重機(jī)械安全規(guī)程》GB/T 6067-2010

《通用橋式起重機(jī)》GB/T 14405-2011

《電動單梁起重機(jī)》JB/T 1306-2008

《鋼絲繩電動葫蘆 第1部分：型式與基本參數(shù)、技術(shù)條件》JB/T 9008.1-2014

《鋼絲繩電動葫蘆 第2部分：試驗(yàn)方法》JB/T 9008.2-2015

2.3.2計(jì)量管理

公司目前獲得計(jì)量合格確認(rèn)證書。公司有《計(jì)量室管理制度》等規(guī)章制度，對計(jì)量過程進(jìn)行控制。自行開發(fā)了計(jì)量器具檢定周期控制軟件，確保計(jì)量器具均屬于有效狀態(tài)。

2.3.3認(rèn)證管理

公司目前獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書，環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，計(jì)量合格確認(rèn)證書，船用葫蘆型式認(rèn)可證書等均處于有效狀態(tài)。按照特種設(shè)備的管理要求，對起重機(jī)及電動葫蘆均有型式認(rèn)可證書。同時(shí)按照特種設(shè)備目錄清單，領(lǐng)取了生產(chǎn)單位許可證書。

2.3.4檢驗(yàn)檢測管理

公司制定了《檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程與維護(hù)》，《電動葫蘆試驗(yàn)規(guī)范》等過程控制程序，確保產(chǎn)品制造、試驗(yàn)過程均按照要求進(jìn)行。

2.4產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.4.1總體水平

凱澄產(chǎn)品，作為行業(yè)內(nèi)銷量領(lǐng)先的企業(yè)，注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量獲得使用單位廣泛的好評，形成良好的口碑，通過口口相傳，不斷擴(kuò)大市場份額。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠，行業(yè)內(nèi)屬于排頭兵。保證產(chǎn)品質(zhì)量的的同時(shí)，做好用戶的售前、售中、售后服務(wù)。規(guī)定了用戶服務(wù)的時(shí)限要求。建立了二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.4.2產(chǎn)品質(zhì)量水平及售后

公司本著以質(zhì)量贏得市場的思路，注重產(chǎn)品質(zhì)量。

A．為及時(shí)解決用戶的抱怨也是鞏固顧客關(guān)系的重要方面，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，歸口處理這方面的問題，并配備專用車輛，以保證處理的及時(shí)性。

B．對售后服務(wù)的記錄處理

---資料和信息每月匯總統(tǒng)計(jì)

---提交公司的用戶故障專題分析會討論，會議制定整改措施，以紀(jì)要形式下達(dá)到內(nèi)部各有關(guān)部門。

---質(zhì)管部每月對紀(jì)要完成情況進(jìn)行檢查，并將遺留問題提交下一次會議討論處理。

---屬于供應(yīng)商問題的，則發(fā)出整改通知單限期整改，并在到期后進(jìn)行驗(yàn)證。公司為銷售公司培訓(xùn)維修人員，提高服務(wù)及時(shí)性。

2.4.3社會責(zé)任

公司在2004年建新廠區(qū)時(shí)，進(jìn)行合理布局，充分考慮防火、防污染，廠區(qū)綠化面積達(dá)到26%。2013年雖然國家環(huán)保方面尚未有嚴(yán)格規(guī)定，公司已開始考慮自身提高環(huán)保要求，對起重機(jī)油漆線進(jìn)行了改造。2020年起，公司響應(yīng)環(huán)保要求，為確保達(dá)標(biāo)排放，投入在1000多萬元上環(huán)保設(shè)備，除此以外每年環(huán)保設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用投入約250萬。

推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，并通過了環(huán)境管理體系認(rèn)證。

我公司的產(chǎn)品原均屬于特種設(shè)備，都要經(jīng)過領(lǐng)取特種設(shè)備生產(chǎn)許可證才可以生產(chǎn)。2014年，特種設(shè)備目錄將電動葫蘆不作為特種設(shè)備管理，但仍需要到國家相關(guān)部門領(lǐng)取型式試驗(yàn)合格證。因此我們的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家其它安全性強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的規(guī)定。確保產(chǎn)品使用過程的安全性，保證使用單位人身及財(cái)產(chǎn)不受損害。同時(shí)我們還在改進(jìn)產(chǎn)品方面做了以下主要工作：

1）根據(jù)用戶中因操作條件惡劣而可能引發(fā)的制動失靈的問題，開發(fā)了雙制動電動葫蘆，以此保證用戶使用的安全性。

2）率先改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，配置特種設(shè)備超載限制器等安全保護(hù)措施。

3）為了減少對環(huán)境的污染，在全國同行業(yè)率先將電動葫蘆原來使用的石棉制動環(huán)換成非石棉制動環(huán)。

4）提高產(chǎn)品工作級別，在不增加產(chǎn)品價(jià)格的情況下，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。

5）利用新材料，提高材料利用等，將部分鑄件改為鑄鋁及尼龍材料等，降低產(chǎn)品制作過程對環(huán)境影響。

6）按照市場監(jiān)管局的相關(guān)要求，增設(shè)二級重錘限位。

2005年合資公司成立十周年廠慶和新廠區(qū)落成典禮時(shí)，沒有舉行大規(guī)模慶?；顒?，把節(jié)省下來的60萬元全部捐贈給江陰慈善會，創(chuàng)出江陰市企業(yè)捐款的新高。

開展了為資助殘疾人的“同在陽光下”活動，以及支援海嘯災(zāi)民、支援雪災(zāi)等公益活動。2008年支援汶川大地震災(zāi)區(qū)求援和重建的活動中，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都慷慨解囊，公司集體捐款和員工個(gè)人捐款總額達(dá)到40.88萬元。

公司策劃了從2006年到2009年連續(xù)4年支助貧困家庭大學(xué)生100名活動，總額200萬元。

2018年捐助市慈善總會慈善冠名基金。

2019年捐助江陰教育發(fā)展基金30萬。

2020年公司針對新冠疫情，組織號召黨員捐助特別黨費(fèi)，支援一線醫(yī)務(wù)工作人員，盡自己的綿薄之力。

2022年公司捐贈江陰市慈善總會，同心抗疫關(guān)愛基金。

另外企業(yè)還定期積極開展義務(wù)獻(xiàn)血活動，愛國衛(wèi)生月活動，建立志愿者工作隊(duì)，以及支持江陰“職業(yè)技術(shù)教育中心”等學(xué)校的來廠實(shí)習(xí)活動。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層公益意識較強(qiáng)，積極支持社會公益活動，積極響應(yīng)國家和江陰政府各項(xiàng)公益活動號召，同時(shí)公司自己策劃公益活動回饋社會。通過公益活動的開展，既培養(yǎng)了員工互助、博愛、關(guān)心社會、支持公益的意識，又推動了公司團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)化和企業(yè)文化的建設(shè)。

2.4.4質(zhì)量信用記錄

2022年公司本年度無不良質(zhì)量信用記錄。在南通電機(jī)檢測抽檢的電機(jī)均能達(dá)到要求，并獲得檢驗(yàn)合格報(bào)告。

公司作為中國重型機(jī)械工業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位及葫蘆分會副理事長單位，為行業(yè)的發(fā)展做出了自己貢獻(xiàn)。

三、       報(bào)告結(jié)語

在本報(bào)告期內(nèi)，凱澄質(zhì)量用戶評價(jià)良好。未出現(xiàn)質(zhì)量信用方面的問題。在國家相關(guān)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品抽檢中，質(zhì)量符合要求。質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行。

今后公司仍將以質(zhì)量為主要市場競爭點(diǎn)，做好產(chǎn)品質(zhì)量，使更多的用戶認(rèn)知認(rèn)可凱澄產(chǎn)品，為用戶提供滿意的產(chǎn)品。

                                     凱澄起重機(jī)械有限公司

                                        2023.12.29